Multa a Baemin: Corea dice que empujó a los locales a su reparto propio

¿Por qué es polémica la multa a Baemin?

El sector sostiene que el mercado ya se ha pasado al OD casi en todas partes. En Estados Unidos, DoorDash y Uber Eats gestionan más del 90 % de los pedidos con reparto propio. Los dos primeros de China, India e Indonesia hacen lo mismo, y los líderes de Taiwán y Singapur trabajan al 100 % con OD. Grubhub, fundada en 2004 y centrada en el MP, perdió el primer puesto frente a DoorDash y quedó prácticamente fuera del mercado. En Corea, Coupang Eats también es 100 % OD.

La preocupación es quién resulta sancionado. En una rueda de prensa, la FTC dijo que ambos modelos tienen ventajas e inconvenientes y que, si las comisiones son justas, un paso natural al OD no es algo que pueda cuestionar. Un directivo del sector lo interpreta al revés: quien refuerza el modelo preferido por los consumidores corre el riesgo de ser investigado, así que dejar el MP podría ser más sensato.

El sector también discute que el OD sea más rentable. Exige grandes inversiones en repartidores, sistemas informáticos y atención al cliente, y el margen por pedido es bastante menor que en el MP.

¿Qué pasaría si se abandona el MP?

El MP sigue siendo útil en zonas rurales, con pocos repartidores y clientes y restaurantes dispersos. Coupang Eats no ha entrado o se ha retirado de algunas áreas por ese motivo. Los defensores del OD apuntan a la calidad: según una encuesta de la Agencia de Consumidores de Corea de 2017 a 2021, los problemas de entrega, como pedidos erróneos o no entregados, supusieron el 33,6 % de las quejas, el mayor porcentaje.