United Airlines restringe los agentes de IA: el check-in lo hace un humano

United da varias razones. Las acciones automatizadas podrían incumplir normas de aviación que exigen una confirmación humana. Compartir las credenciales de la cuenta con un asistente de IA de terceros puede exponer información sensible. Y esas herramientas podrían hacer compras no deseadas, cambiar datos de la cuenta o gastar millas MileagePlus. Además, la aerolínea prefiere que sus clientes usen su propia app.

¿Por qué se bloquean los agentes de IA?

United no está sola. El mes pasado se informó de que grandes bancos de Estados Unidos impedían a agentes de IA de terceros operar dentro de las cuentas, y este mes varios bancos británicos habrían hecho lo mismo. Amazon bloqueó en septiembre a Muse, de Meta, que la compañía anuncia como la «AI that gets it done». United asegura que líderes de la banca y el comercio han tomado medidas parecidas y anima a otros a hacerlo.

El riesgo no es teórico. A principios de este año, la matemática británica Hannah Fry dio a un agente de IA llamado Cassandra una tarjeta bancaria y algo más de libertad de la debida. Soltó contraseñas e hizo compras poco meditadas. Su conclusión: que su incompetencia no os engañe, porque estas herramientas mejoran rápido.

¿Cómo bloqueará United a los agentes de IA?

Todavía no está claro. Se le preguntó a la aerolínea cómo piensa aplicarlo. Entre las opciones están la confirmación biométrica física para ciertas acciones o la detección de señales de un navegador controlado automáticamente.

Para los viajeros, la consecuencia es sencilla: si pensabas dejar tus reservas o tu check-in de United en manos de un asistente, es probable que deje de funcionar y tendrás que marcar la casilla tú mismo.