United Airlines prohíbe a agentes de IA externos reservar vuelos

¿Por qué United bloquea a los asistentes de IA?

United da tres motivos. Primero, compartir las credenciales de la cuenta con un asistente de IA puede filtrar información sensible. Segundo, una herramienta de IA podría hacer compras o cambios en la cuenta que nadie pidió, o gastar millas del programa MileagePlus. Tercero, la operación automática podría infringir normas de la FAA y del Departamento de Transporte de EE. UU. El ejemplo que pone la aerolínea es el check-in: una persona debe confirmar que el equipaje no lleva objetos prohibidos, como explosivos.

United actualizará su Digital Trust Center, la página de información de seguridad. Allí explicará cómo afectan los límites a los clientes, cómo proteger la cuenta y a quién acudir si un agente de IA hace algo no deseado. La empresa afirma que responsables del sector bancario y del comercio han tomado medidas parecidas, e invita a otras compañías a plantearse lo mismo.

Una ola que arrancó con Muse, de Meta

United no está sola. Desde que Meta lanzó en septiembre su agente de IA personal Muse, varios sectores han ido cerrando la puerta a agentes externos. Amazon bloquea las compras de Muse desde el 20 de septiembre, porque Meta no avisó antes, Muse no se identifica como agente de IA y parece recopilar y guardar los datos de acceso de los clientes.

En la banca, JPMorgan Chase, Charles Schwab, Citigroup y Wells Fargo actuaron entre el 13 y el 20 de octubre. Bloquean a los agentes externos que entran con las credenciales del cliente, o trasladan el riesgo al cliente por contrato. El consejero delegado de JPMorgan, Jamie Dimon, dijo en la presentación de resultados que agentes como Muse o Instinct no podrán operar dentro de las cuentas de clientes, y habló de «agentes descontrolados». Bank of America escribió a sus clientes el 27 de octubre para pedirles que no compartan credenciales con asistentes de IA, y advirtió de que serán responsables de las operaciones resultantes.

Para quien viaja, la consecuencia es clara: con United, reserva y haz el check-in con tu propio acceso, no con un asistente de IA.