Kara dla Baemin: koreański UOKiK karze za faworyzowanie dostaw

Czym różni się dostawa MP od OD?

W modelu MP platforma tylko pośredniczy w zamówieniu, a jedzenie dowozi sam lokal. To wczesny model aplikacji dostawczych. W modelu OD platforma odpowiada także za dowóz. Branża podkreśla, że przy MP platforma nie kontroluje jakości dostawy. W badaniu Korea Consumer Agency z lat 2017-2021, przywołanym przez profesora Lee Seong-ho z Hanbat National University, skargi na jakość dostaw, takie jak błędne lub niedoręczone zamówienia, stanowiły 33,6% zgłoszeń, czyli najwięcej.

Dlaczego branża krytykuje decyzję?

Przedstawiciele rynku wskazują, że świat i tak idzie w stronę OD. DoorDash i Uber Eats, dwie największe aplikacje w USA, realizują ponad 90% zamówień w modelu OD. Podobnie jest u liderów w Chinach (Meituan), Indiach (Zomato, Swiggy) i Indonezji (GrabFood, GoFood). W Singapurze i na Tajwanie liderzy działają w 100% w modelu OD. Grubhub, zbudowany na MP, stracił pozycję lidera na rzecz DoorDash i został w praktyce wypchnięty z rynku. W Korei konkurencyjny Coupang Eats też działa wyłącznie w OD.

FTC mówiła na briefingu, że oba modele mają zalety i wady, a jeśli warunki handlowe, w tym prowizje, są uczciwe i przejście na OD następuje naturalnie, urząd nie może tego kwestionować. Według jednego z przedstawicieli branży taka wykładnia oznacza jednak, że platforma z MP ryzykuje zarzuty, gdy wzmacnia model preferowany przez klientów. To, jak mówi, zachęta do rezygnacji z MP.

Branża kwestionuje też tezę, że OD jest zyskowniejszy. Wymaga kurierów, systemów IT i obsługi klienta, więc marża na zamówieniu jest wyraźnie niższa niż w MP.

MP wciąż bywa potrzebny poza dużymi miastami, tam, gdzie brakuje kurierów, a klienci i restauracje są rozproszeni. Coupang Eats w części takich regionów w ogóle nie wszedł lub się wycofał.