Apple Store, 미개봉 iPhone 반품 박스째 스캔한다

Apple Store에서 미개봉 iPhone을 반품하는 방식이 곧 달라질 전망입니다. Bloomberg의 Mark Gurman에 따르면 상자에 담긴 iPhone을 그대로 진단 스캔하는 새 장비가 10월 매장에 도착했으며, 현재 가동이 시작되고 있습니다.

지금까지의 방식

Apple 매장은 그동안 미개봉 iPhone을 반품받을 때도 직원이 고객 앞에서 포장을 뜯고, 경우에 따라 전원을 켜 본 뒤 환불을 처리해 왔습니다. 이 때문에 혼란을 겪은 고객도 있었습니다. 4년 전 한 Reddit 이용자는 상자가 열려서 환불이 안 될 줄 알았다는 글을 올렸습니다.

배경에는 부품이나 기기 자체를 빼내고 다시 밀봉해 환불을 받는 사기에 대한 경계가 있습니다. 하지만 고객이 정성껏 밀봉 상태를 유지한 상자를 직원이 여는 것은 은근한 의심처럼 느껴질 수 있습니다. Apple에도 부담이었습니다. 개봉된 iPhone은 검사와 재포장을 위해 본사 쪽으로 보내야 했고, 매장에서 바로 재입고할 수 없었기 때문입니다.

새 장비의 역할

Gurman의 익명 취재원에 따르면 상자에 넣은 채 기기를 업데이트하고 설정하던 소매 시스템 Presto는 관련된 새 보안 장비로 대체됐습니다. 이 장비는 상자 안의 iPhone을 진단해 매장에서 곧바로 재입고하게 하고, 고객은 더 간편하게 환불받을 수 있습니다.

보도대로 작동하고 정상 제품을 망가진 것으로 잘못 판정하지 않는다면 반가운 변화입니다. 크리스마스 선물로 원치 않는 Apple 제품을 받게 될 사람들에게 특히 그렇습니다. 다만 현재 내용은 익명 취재원에 근거하며, Apple이 세부 사항을 공식 확인한 것은 아닙니다.