Apple Store: devolver un iPhone sin abrir ya no exigirá abrir la caja

Apple estaría cambiando la forma en que gestiona la devolución de iPhone sin abrir. Unos nuevos dispositivos en las tiendas pueden hacer un diagnóstico del teléfono mientras sigue sellado en su caja, según Mark Gurman, de Bloomberg, que cita fuentes anónimas.

Hasta ahora, la norma en las tiendas era abrir el embalaje de un iPhone devuelto, a menudo delante del cliente, y en ocasiones encenderlo antes de procesar el reembolso. La práctica ha generado confusión. Hace cuatro años, un usuario de Reddit escribió que pensaba que no le devolverían el dinero porque la caja ya estaba abierta.

Por qué se abría la caja

El motivo es evitar el fraude. Apple debe protegerse de quienes retiran componentes o el iPhone completo, vuelven a sellar el paquete y piden el reembolso. Abrir la caja permitía comprobar el contenido, pero obligaba a enviar el equipo a Apple para inspeccionarlo y precintarlo de nuevo, en lugar de reponerlo en la propia tienda.

Qué cambia

Según Gurman, el nuevo equipo sustituye al Presto System de Apple, una tecnología de venta al por menor pensada para actualizar y personalizar un dispositivo dentro de su caja sellada. Los escáneres llegaron a las Apple Store en octubre y ya empiezan a estar operativos.

Si funcionan como se describe, los iPhone devueltos podrían volver directamente al estante y los clientes recibirían su reembolso con menos trámites. El efecto se notaría sobre todo tras las fiestas, cuando mucha gente devuelve regalos no deseados.

La duda es la precisión. El sistema debe evitar concluir erróneamente que el cliente dañó o manipuló el equipo, porque un falso positivo crearía la fricción que se quiere eliminar. Los detalles del despliegue proceden únicamente de las fuentes de Gurman.