Apple Store: iPhone-Rückgaben künftig ohne geöffnete Verpackung

Apple will offenbar ändern, wie es mit der Rückgabe ungeöffneter iPhones umgeht. Neue Geräte in den Läden können ein iPhone diagnostisch prüfen, während es noch in der versiegelten Verpackung steckt. Das berichtet Bloombergs Mark Gurman unter Berufung auf anonyme Quellen.

Bislang gilt in den Stores die Regel, die Verpackung eines zurückgegebenen iPhones zu öffnen, oft vor den Augen des Kunden, und das Gerät teils einzuschalten, bevor die Erstattung erfolgt. Das sorgte mitunter für Verwirrung. Ein Reddit-Nutzer schrieb vor vier Jahren, er habe gedacht, er bekomme kein Geld zurück, weil die Box geöffnet worden sei.

Der Grund: Betrugsprävention

Hintergrund ist der Schutz vor Betrug. Apple will verhindern, dass jemand Komponenten oder gleich das ganze iPhone entnimmt, die Packung wieder verschließt und sich den Kaufpreis erstatten lässt. Das Öffnen ermöglichte die Kontrolle, bedeutete aber auch, dass das Gerät zur Prüfung und Neuversiegelung zurück zu Apple geschickt werden musste, statt direkt im Laden wieder verkauft zu werden.

Was sich ändert

Laut Gurman ersetzt die neue Technik Apples Presto System, eine Retail-Lösung, mit der sich Geräte in der geschlossenen Verpackung aktualisieren und anpassen lassen. Die Scanner sind demnach im Oktober in den Apple Stores eingetroffen und gehen nun nach und nach in Betrieb.

Funktionieren sie wie beschrieben, könnten zurückgegebene iPhones direkt wieder ins Regal wandern, und Kunden erhielten ihr Geld mit weniger Aufwand. Spürbar dürfte das vor allem nach den Feiertagen werden, wenn viele ungewollte Geschenke zurückgebracht werden.

Offen ist die Zuverlässigkeit: Das System darf Kunden nicht fälschlich einen Schaden oder Manipulationen unterstellen, sonst entstünde genau die Reibung, die es beseitigen soll. Die Angaben zum Rollout stammen allein aus Gurmans Quellen.