Apple Store, 반품 사기 막는 iPhone 박스 스캐너 도입

Apple이 반품된 iPhone을 박스를 열지 않고 검사할 수 있는 기기를 소매 매장 직원에게 보급하기 시작했습니다. Bloomberg의 Mark Gurman은 자신의 뉴스레터 Power On에서 이 같은 내용을 전했습니다.

늘어나는 반품 사기

Gurman에 따르면 Apple은 부정 반품 문제가 커지고 있습니다. iPhone 등 제품을 구매한 뒤 박스에서 액세서리를 빼거나, 기기를 열어 부품을 떼어내거나, 기기 전체를 빼낸 다음 직원이 알아채지 못하기를 기대하며 빈 박스를 반품하려는 사례입니다.

지금까지 매장 직원은 iPhone 반품 시 박스를 열어 구성품을 확인하도록 안내받는 것이 일반적이었습니다.

밀봉 상태로 진단

Gurman은 새 기기가 박스 안에 든 iPhone을 스캔하고 진단을 실행해 기기가 온전한지 확인한다고 설명했습니다. 박스는 밀봉된 채로 유지되므로 검사 후 곧바로 재고로 되돌릴 수 있습니다. Apple은 이를 통해 버려지는 재고를 줄일 수 있을 전망입니다. 그는 이 기기가 이달 초부터 매장에 공급되기 시작했다고 밝혔습니다.

정상적인 반품을 하는 고객은 개봉 없이 더 빠르게 절차를 마칠 수 있을 것으로 보입니다. 반면 부정 반품을 시도하는 사람은 적발될 가능성이 커집니다.

기기가 도입된 매장의 범위와 전체 매장 확대 시점은 알려지지 않았습니다.