Apple Store estrena un escáner de cajas de iPhone contra fraudes

Apple ha empezado a equipar sus tiendas con un dispositivo capaz de escanear la caja sellada de un iPhone y ejecutar un diagnóstico del teléfono que contiene, según Mark Gurman, de Bloomberg. La herramienta busca detectar devoluciones en las que la caja ya no tiene todo lo que debería, sin necesidad de romper el precinto.

En su boletín Power On, Gurman explicó que Apple se enfrenta a un problema creciente. Algunas personas compran un iPhone u otro producto y después sacan los accesorios de la caja, abren el dispositivo para retirar componentes o se llevan el aparato completo. Luego devuelven la caja con la esperanza de que el empleado no se dé cuenta.

Cómo funciona la comprobación

Hasta ahora, los empleados de las tiendas tenían instrucciones habituales de abrir la caja y verificar el contenido cuando un cliente quería devolver un iPhone. El nuevo dispositivo cambia esa rutina. Según Gurman, puede escanear un iPhone dentro de su caja y ejecutar diagnósticos para asegurarse de que el teléfono está completamente intacto. La caja permanece sellada y puede volver al inventario.

Apple comenzó a distribuir el aparato en las tiendas a principios de este mes, añadió Gurman.

Por qué importa

La principal ventaja para Apple es reducir el inventario desperdiciado. Una caja devuelta que ya se ha abierto normalmente no puede volver directamente a la estantería como producto nuevo, mientras que una que sigue sellada tras un escaneo correcto sí. Además, la comprobación en el mostrador evita que paquetes manipulados o vaciados se acepten como devoluciones válidas.

Para los clientes, el cambio ocurre sobre todo detrás del mostrador. Las devoluciones honestas de un iPhone intacto deberían superar el escaneo sin problemas, mientras que las cajas a las que les faltan piezas o el propio teléfono tienen más probabilidades de ser señaladas.

El informe no indica cuántas tiendas cuentan ya con el escáner ni si Apple planea aplicar controles similares a otros productos distintos del iPhone. Dado que el despliegue empezó este mes, parece estar aún en una fase inicial.