Apple Stores führen iPhone-Box-Scanner gegen Retourenbetrug ein

Apple stattet seine Stores offenbar mit einem Gerät aus, das eine versiegelte iPhone-Verpackung scannen und das darin liegende Telefon per Diagnose prüfen kann. Das berichtet Bloomberg-Reporter Mark Gurman. Das Werkzeug soll Rückgaben auffliegen lassen, bei denen die Box nicht mehr vollständig ist – ohne dass jemand das Siegel brechen muss.

In seinem Newsletter Power On schreibt Gurman, Apple habe ein wachsendes Problem. Manche Kunden kaufen ein iPhone oder ein anderes Produkt, entnehmen dann Zubehör aus der Verpackung, öffnen das Gerät und bauen Komponenten aus oder nehmen gleich das ganze Gerät heraus. Anschließend bringen sie die Box zurück und hoffen, dass die Mitarbeiter nichts bemerken.

So funktioniert die Prüfung

Bisher sollten Apples Mitarbeiter bei der Rückgabe eines iPhone in der Regel die Box öffnen und den Inhalt kontrollieren. Das neue Gerät ändert diesen Ablauf. Laut Gurman kann es ein iPhone in der Verpackung scannen und Diagnosen ausführen, um sicherzustellen, dass das Telefon vollständig intakt ist. Die Box bleibt dabei versiegelt und kann zurück ins Lager.

Apple habe das Gerät Anfang dieses Monats in den Läden einzuführen begonnen, so Gurman.

Warum das wichtig ist

Der wichtigste Vorteil für Apple ist weniger verschwendeter Bestand. Eine geöffnete Retourenbox lässt sich in der Regel nicht ohne Weiteres wieder als Neuware verkaufen, eine nach erfolgreichem Scan versiegelt gebliebene Box dagegen schon. Zudem verhindert die Prüfung am Tresen, dass manipulierte oder ausgeräumte Pakete als reguläre Rückgaben durchgehen.

Für Kunden spielt sich die Änderung vor allem hinter dem Verkaufstresen ab. Ehrliche Rückgaben eines unberührten iPhone sollten den Scan einfach bestehen, während Boxen ohne Teile oder ohne das Telefon eher auffallen dürften.

Ob bereits viele Läden den Scanner nutzen und ob Apple ähnliche Prüfungen für andere Produkte als das iPhone plant, geht aus dem Bericht nicht hervor. Da die Einführung erst in diesem Monat begann, dürfte sie sich noch in einer frühen Phase befinden.