Amende Baemin : la FTC coréenne reproche d'avoir freiné la livraison par les restaurants

Pourquoi l'amende Baemin fait-elle polémique ?

Des professionnels rappellent que le marché a basculé vers l'OD presque partout. Aux États-Unis, DoorDash et Uber Eats traitent plus de 90 % des commandes avec leurs propres livreurs. Les deux premiers acteurs en Chine, en Inde et en Indonésie font de même, et les leaders de Taïwan et de Singapour fonctionnent à 100 % en OD. Grubhub, fondé en 2004 et bâti sur le MP, a perdu sa première place au profit de DoorDash et a été de fait écarté du marché. En Corée, Coupang Eats est lui aussi 100 % OD.

La crainte : sanctionner celui qui garde les deux modèles, pas celui qui ne propose que l'OD. Lors d'un point presse, la FTC a affirmé que chaque modèle a ses avantages et ses défauts, et qu'un basculement naturel vers l'OD ne la regarde pas si les frais sont équitables. Un professionnel y lit autre chose : renforcer le modèle le plus prisé exposerait à des ennuis, et abandonner le MP serait peut-être plus prudent.

Le secteur conteste aussi l'idée que l'OD soit plus rentable. Il exige de lourds investissements (livreurs, informatique, service client), et la marge par commande serait nettement inférieure à celle du MP.

Que changerait la disparition du MP ?

Le MP reste utile en province, où les livreurs manquent et où clients et restaurants sont dispersés. Coupang Eats ne s'y est pas implanté ou s'est retiré de certaines zones. Les partisans de l'OD invoquent la qualité : selon une enquête de l'Agence coréenne de la consommation sur 2017-2021, les problèmes de livraison, comme les erreurs ou les commandes non livrées, représentaient 33,6 % des plaintes, la première cause.