United Airlines veut bloquer les agents IA pour réserver des vols

Pourquoi United bloque-t-elle les agents IA ?

La raison avancée est la sécurité, avec un volet réglementaire. United cite l'enregistrement en ligne, où une personne doit confirmer qu'elle n'emporte pas d'objets interdits, comme des explosifs. Si un outil automatisé franchit cette étape, la compagnie y voit un risque de conformité.

Le blocage ne se limitera pas à sa propre porte d'entrée. United dit vouloir restreindre l'accès directement via ses plateformes et indirectement via les agences de voyages et les agrégateurs, avec des changements dans ses règles de réservation, d'émission de billets et de distribution.

Les autres entreprises ne font pas pareil

United n'est pas seule, mais il n'existe pas de ligne commune. Amazon a bloqué Muse, l'agent IA de Meta, alors que Walmart s'est associé à lui. Dans le voyage, des agences en ligne comme Expedia et Booking travaillent avec OpenAI, la maison mère de ChatGPT.

Pour les voyageurs, le message est simple : donner son identifiant United à un assistant IA pour qu'il gère un voyage est déconseillé, et la compagnie compte le rendre plus difficile. Les informations disponibles ne précisent pas la date d'entrée en vigueur des restrictions.