United Airlines restreint les agents IA : l’enregistrement reste humain

United avance plusieurs arguments. Des actions automatisées pourraient enfreindre la réglementation aérienne, qui exige une confirmation humaine. Partager ses identifiants avec un assistant IA tiers peut exposer des informations sensibles. Et ces outils pourraient effectuer des achats involontaires, modifier le compte ou dépenser des miles MileagePlus. La compagnie préférerait aussi que ses clients passent par sa propre application.

Pourquoi bloquer les agents IA ?

United n’est pas seule. Le mois dernier, de grandes banques américaines auraient interdit aux agents IA tiers d’opérer dans les comptes, et plusieurs banques britanniques auraient suivi ce mois-ci. Amazon a bloqué en septembre Muse, l’outil de Meta présenté comme « l’IA qui fait avancer les choses ». United estime que des acteurs de la banque et du commerce ont pris des mesures similaires et invite les autres à en faire autant.

Le risque n’a rien de théorique. Plus tôt cette année, la mathématicienne britannique Hannah Fry a confié une carte bancaire et un peu trop d’autonomie à un agent IA nommé Cassandra. Il a livré des mots de passe et fait des achats peu judicieux. Son avertissement : ne vous laissez pas tromper par son incompétence, car ces outils progressent vite.

Comment United compte-t-elle bloquer les agents IA ?

Pour l’instant, on ne le sait pas. La question a été posée à la compagnie. Parmi les pistes possibles : une confirmation biométrique physique pour certaines actions, ou la détection d’un navigateur piloté automatiquement.

Pour les voyageurs, la conséquence est simple : si vous comptiez confier vos réservations ou votre enregistrement United à un assistant, attendez-vous à devoir cocher la case vous-même.