United Airlines interdit les agents IA tiers pour réserver

Pourquoi United bloque-t-elle les assistants IA ?

United avance trois raisons. D'abord, partager ses identifiants avec un assistant IA peut entraîner une fuite d'informations sensibles. Ensuite, un outil d'IA pourrait déclencher des achats ou des modifications de compte non voulus, ou dépenser des miles du programme MileagePlus. Enfin, une utilisation automatisée risquerait d'enfreindre les règles de la FAA et du département des Transports américain. Exemple donné : à l'enregistrement, un humain doit s'assurer que les bagages ne contiennent aucun objet interdit, comme des explosifs.

United va mettre à jour son Digital Trust Center, sa page consacrée à la sécurité. Elle y expliquera l'effet de ces limites pour les clients, comment protéger son compte et qui contacter si un agent IA fait une action non voulue. La compagnie affirme que des dirigeants du secteur bancaire et du commerce ont pris des mesures similaires, et invite d'autres entreprises à y réfléchir.

Un mouvement lancé après l'arrivée de Muse, de Meta

United n'est pas seule. Depuis que Meta a lancé son agent IA personnel Muse en septembre, les secteurs ferment la porte aux agents externes. Amazon bloque les achats via Muse depuis le 20 septembre, faute de préavis de Meta, parce que Muse n'indique pas être un agent IA et parce qu'il semblerait collecter et stocker les identifiants des clients.

Côté banques, JPMorgan Chase, Charles Schwab, Citigroup et Wells Fargo ont agi entre le 13 et le 20 octobre. Elles bloquent les agents externes qui se connectent avec les identifiants du client, ou font porter le risque au client par contrat. Le PDG de JPMorgan, Jamie Dimon, a déclaré lors de la présentation des résultats que des agents comme Muse ou Instinct ne seraient pas autorisés à opérer dans les comptes clients, évoquant des « agents devenus incontrôlables ». Bank of America a écrit à ses clients le 27 octobre pour leur demander de ne pas partager leurs identifiants, en précisant qu'ils seraient responsables des opérations qui en résulteraient.

Pour les voyageurs, le conseil est simple : chez United, réservez et enregistrez-vous avec votre propre connexion plutôt que via un assistant IA.