Startups12 nov 2026, 9:18 UTC·2 min de lectura

Ola multada con 10 lakh rupias por su «propina anticipada»

El regulador de consumo de India dice que Ola sugería que una propina aceleraba el viaje. Sus propios datos desmontaron su defensa y ahora debe retirar la función.

A smartphone showing a ride-hailing app booking screen with a tip prompt in an Indian city street. — Imagen: Inc42 Media

Ola le decía a sus clientes que dar propina antes del viaje podía ayudarles a conseguir coche antes. El regulador indio de consumo (CCPA) ha multado con 10 lakh de rupias (₹10 Lakh) a ANI Technologies, matriz de Ola, y le ha ordenado eliminar la función.

La resolución, del 10 de noviembre, considera la «propina anticipada» una práctica comercial desleal. Ola debe detenerla de inmediato, pagar en 15 días y presentar un informe de cumplimiento. La app mostraba: «Adding a tip might help increase the chances of getting a ride faster». Los importes iban primero de ₹10 a ₹40, luego hasta ₹140, y se podía escribir una cifra libre de hasta ₹499.

¿Por qué multaron a Ola?

Ola defendió que era una propina voluntaria para los conductores y que no influía en la asignación. El regulador usó sus propios datos del 1 al 15 de junio de 2026. En Delhi, los conductores aceptaron el 38 % de las solicitudes con recargo y el 62 % de las que no lo tenían. En Bengaluru, 40 % frente a 68 %, y en Mumbai, 39 % frente a 68 %.

Ola cambió «tip» por «add-on» en mayo de 2025, pero siguió mostrando mensajes como «Improve your chances of quicker ride confirmation!». Para la CCPA, cambiar el nombre no cambia lo que hace. Lo calificó de «confirm shaming», un patrón oscuro prohibido por las normas de 2023: no se podía cerrar el aviso y el usuario podía temer un retraso si no pagaba.

De casi 39,94 lakh de solicitudes en Delhi, Bengaluru y Mumbai, un 9,8 % llevaba recargo. La autoridad calcula que los clientes pagaron unos ₹56 lakh extra en viajes aceptados.

¿Se puede dar propina antes del viaje en India?

No. Las directrices de 2025 del Ministerio de Transporte (cláusula 14.15) solo permiten la propina al terminar el viaje, y debe ir íntegra al conductor. El 11 de agosto, el ministerio pidió a Uber, Rapido y Ola retirar esos avisos. Rapido recibió la misma multa en septiembre de 2026.

La sanción es menos del 0,01 % de los ingresos de Ola, unos ₹1.060 crore en el ejercicio 2025, pero el regulador la considera necesaria como elemento disuasorio.