M.Video plant unternehmensweite KI-Plattform auf Chatbot-Basis

Der russische Elektronikhändler M.Video will eine unternehmensweite Plattform mit Zugang zu KI-Assistenten aufbauen, teilte das Unternehmen mit. Mitarbeiter sollen darüber interne Dokumente durchsuchen und künstliche Intelligenz für Arbeitsaufgaben nutzen können.

Chatbot im begrenzten Test

Grundlage der künftigen Plattform ist ein Chatbot, der derzeit mit einer kleinen Gruppe von Beschäftigten getestet wird. Abhängig von den Ergebnissen will M.Video den Zugang zum Tool erweitern.

Langfristig soll auf dieser Basis eine vollwertige KI-Plattform entstehen, mit separaten Arbeitsbereichen für einzelne Abteilungen. Einen Starttermin nannte das Unternehmen nicht.

KI bereits in Entwicklung und Kundenservice im Einsatz

M.Video setzt KI bereits in der Softwareentwicklung und in operativen Prozessen ein, etwa um Änderungen im Programmcode zu prüfen und Kommentare für Entwickler vorzubereiten.

Im Kundenservice hilft ein KI-Agent, Kundenanfragen zu analysieren und relevante Informationen in Korrespondenz zu finden. Außerdem nutzt das Unternehmen KI, um Verkäufer auf seinem Marktplatz zu unterstützen und Produktdaten zu verarbeiten.

Der Schritt passt zu einem Trend im Handel: Nach einzelnen KI-Pilotprojekten bündeln große Händler ihre Werkzeuge in einer gemeinsamen Umgebung, in der Mitarbeiter interne Wissensbestände in natürlicher Sprache abfragen können. Für Beschäftigte könnte das weniger Suchaufwand nach Anweisungen und Vorschriften bedeuten. Eigene Arbeitsbereiche würden es Teams zudem erlauben, Assistenten auf ihre Daten und Aufgaben zuzuschneiden.

Als Nächstes steht das Ergebnis des laufenden Tests an. Es entscheidet, wie schnell der Chatbot mehr Mitarbeiter erreicht und sich zur geplanten Plattform entwickelt.