Штраф Baemin: корейский регулятор обвинил сервис в давлении на кафе

Чем MP отличается от OD?

При MP платформа только принимает заказ, а еду развозит сам ресторан. Это ранняя модель сервисов доставки. При OD платформа отвечает и за доставку. В отрасли подчёркивают, что при MP платформа не контролирует качество доставки. По данным профессора Ли Сон Хо, которые он привёл на недавней дискуссии, в опросах Корейского потребительского агентства за 2017-2021 годы жалобы на качество доставки, например неверный или недоставленный заказ, составляли 33,6% и были самыми частыми.

Почему в отрасли не согласны с решением

Представители рынка напоминают, что мир и так движется к OD. DoorDash и Uber Eats, два крупнейших сервиса США, доставляют через OD более 90% заказов. Так же работают лидеры Китая (Meituan), Индии (Zomato, Swiggy) и Индонезии (GrabFood, GoFood). В Сингапуре и на Тайване лидеры работают на 100% по OD. Grubhub, основанный на MP, уступил первое место DoorDash и фактически ушёл с рынка. В Корее конкурент Coupang Eats тоже полностью работает по OD.

На брифинге FTC заявила, что у обеих моделей есть плюсы и минусы, и если условия, включая комиссии, справедливы, а переход к OD идёт естественно, претензий у ведомства быть не может. Но, по словам представителя отрасли, это можно прочитать так: платформе с MP небезопасно усиливать OD, который предпочитают клиенты. Он назвал это сигналом искусственно уравнивать более слабый сервис, и для платформы выйти из MP может оказаться выгоднее.

В отрасли оспаривают и тезис, что OD прибыльнее. Он требует курьеров, IT-систем и поддержки клиентов, поэтому маржа с заказа заметно ниже, чем при MP.

MP по-прежнему нужен в регионах, где мало курьеров, а клиенты и рестораны разбросаны. Coupang Eats в части таких мест не вышла вовсе или ушла.