United Airlines bloque l'achat de billets par des agents d'IA

L'exemple de l'enregistrement

United cite l'enregistrement en ligne : un humain doit y reconnaître explicitement qu'il ne transporte aucune substance interdite dans ses bagages. Si une IA exécute cette étape sans intervention humaine, elle peut déclarer une information erronée et provoquer un incident à l'aéroport, voire pire.

Sur la confidentialité, la compagnie affirme : « Partager les identifiants d'un compte avec des assistants d'IA personnels tiers peut exposer des informations sensibles. De plus, les actions de ces outils pourraient entraîner des achats non souhaités, des modifications du compte ou l'utilisation de miles MileagePlus. » United va mettre à jour sa politique de réservation, ainsi que celles d'émission et de distribution des billets.

Zones d'ombre

Le communiqué ne précise pas les changements techniques nécessaires. Il ne dit pas non plus si United a prévenu à l'avance les grands acteurs de l'IA ou sollicité leur aide pour éviter les infractions aux nouvelles règles. La date d'entrée en vigueur reste inconnue, tout comme l'intention d'autres compagnies d'agir de même.

United note que le commerce de détail et la banque de détail ont déjà commencé à bloquer les agents d'IA et invite d'autres entreprises à suivre. D'après le Wall Street Journal, les agents pourront toujours consulter les tarifs sur le site, mais l'achat restera impossible sans un humain actif devant l'écran.

Pour les voyageurs qui déléguaient leurs réservations à une IA, la dernière étape devra donc être effectuée par eux-mêmes.