NTT Docomo : panne nationale touchant les abonnés 5G SA

Ce que Docomo a communiqué

L'opérateur indique vérifier encore l'heure de début de l'incident, ainsi que les éventuelles conséquences sur les appels d'urgence. Il promet de détailler l'ampleur de la panne dès confirmation et de donner une nouvelle estimation du rétablissement.

Plus tôt dans la matinée, Docomo avait déjà indiqué qu'un accès non autorisé depuis l'extérieur était très probable. La boutique en ligne Docomo Online Shop et le portail My docomo avaient été suspendus pour rechercher la cause. Les éléments disponibles ne précisent pas si les deux incidents sont liés.

Une piste pour les utilisateurs touchés

Selon un article de suivi, les abonnés en 5G SA pourraient retrouver le service en sélectionnant le mode 4G sur leur téléphone, puis en le redémarrant. Docomo ne garantit pas l'efficacité de cette manipulation et n'a pas expliqué l'origine de la panne.

Pourquoi c'est important

Lorsqu'un grand opérateur perd à la fois la voix, les données et les SMS, ce sont les communications quotidiennes, les codes de vérification envoyés par SMS et les usages professionnels qui sont affectés. Le périmètre réduit aux abonnés 5G SA rassure une partie de la clientèle et les utilisateurs de MVNO. Les clients concernés doivent toutefois attendre un calendrier officiel de rétablissement, que Docomo s'est engagé à communiquer.