Gosuslugi : changer d'opérateur mobile depuis l'espace personnel

Le fonctionnement

La demande se dépose dans l'onglet « Profil », rubrique « Cartes SIM ». Si elle est validée, le nouvel opérateur contacte lui-même le client pour convenir du forfait et du mode de signature du contrat.

Les formalités peuvent se faire en boutique ou à distance, grâce à une signature électronique. Une fois l'accord conclu, le nouvel opérateur remet une carte SIM associée au numéro déjà utilisé par le client.

Les anciennes démarches maintenues

Le ministère précise que les moyens existants de demander la portabilité, sur le site ou dans une agence de l'opérateur, restent disponibles. Pour comparer la qualité de couverture dans une région donnée ou les forfaits, les clients peuvent consulter le site de la BDPN.

Gosuslugi avait récemment lancé un autre service, destiné à déclarer la perte d'un passeport. L'avis d'invalidation du document apparaît dans l'espace personnel sous un jour ouvré. La déclaration ne peut pas être annulée, même si le titulaire retrouve son ancien document : un nouveau passeport doit être établi. Le service ne concerne que les passeports intérieurs des citoyens russes, pas les passeports pour l'étranger.

Pour les abonnés, la première étape du changement d'opérateur est ainsi centralisée dans un compte public unique, tandis que le contrat et la remise de la SIM restent gérés par le nouvel opérateur.