Orange lance Branded Call pour afficher le nom des appelants
Orange lance Branded Call, un service gratuit qui affiche le nom des entreprises qui appellent ses abonnés mobiles, même si leur numéro n'est pas dans les contacts.
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giftdetect · le bon cadeau en quelques minutesOrange déploie Branded Call, un service qui affiche le nom d'une entreprise lorsqu'elle appelle un abonné mobile de l'opérateur, même si son numéro ne figure pas dans le répertoire. Lancé le mercredi 4 novembre après une présentation en mars au Mobile World Congress de Barcelone, il est gratuit pour les clients et fonctionne sur tous les smartphones, sans souscription ni application, puisqu'il opère au cœur du réseau.
Un remède à la méfiance envers les numéros inconnus
Beaucoup d'abonnés ne décrochent plus face à un numéro inconnu. D'après le dernier observatoire de la satisfaction client de l'Arcep, cité par Orange, 94 % des consommateurs ont reçu au moins un appel ou un SMS indésirable en trois mois, et 69 % des Français ne répondent jamais ou rarement à un numéro inconnu. Ce réflexe peut faire rater un livreur, une confirmation de rendez-vous ou un rappel du service client. Le démarchage téléphonique non consenti est désormais interdit en France, mais les arnaques persistent.
Seuls les appels certifiés affichent un nom
Orange assure que le service empêche l'affichage d'un nom sur les appels malveillants. Il s'appuie sur le mécanisme d'authentification des numéros (MAN), en place depuis 2024 contre l'usurpation de numéro : seuls les appels du plus haut niveau de certification, « A », peuvent afficher un nom. L'opérateur vérifie aussi en amont l'identité et la réputation de chaque entreprise.
Onze entreprises, dont Ipsos et Médiamétrie, ont testé le service avec plus de 2 millions d'appels (sondages, assistance technique, recrutement). Il est commercialisé, à des tarifs non précisés, par Orange Business et des partenaires comme Odigo et Manifone, d'autres distributeurs devant suivre. Le 16 novembre, Orange Business lancera aussi « Appels de confiance », qui permettra d'afficher une identité vérifiée sur les appels sortants et de mieux protéger la marque contre l'usurpation.
Les concurrents misent sur d'autres outils
Bouygues Telecom a annoncé un service similaire, également baptisé Branded Call et développé avec l'américain Hiya, auquel s'ajouteront en 2027 le motif de l'appel et le logo. L'opérateur propose aussi depuis début octobre Anti-Spam, un filtrage réseau facturé 2 euros par mois et par ligne. Chez Free, les abonnés peuvent rejeter les appels anonymes ou créer des filtres. Ces outils bloquent les appels suspects, quand Branded Call rend les appels légitimes reconnaissables.
Chaque service ne concerne que les abonnés de son opérateur, et son efficacité dépendra du nombre d'entreprises qui l'adopteront : un appel sans nom restera un numéro inconnu comme un autre.
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