Dongwon F&B : son assistant d'achat IA multiplie la conversion par 10,8

D'abord accessible uniquement via une icône en bas à droite de l'écran, il l'est depuis le 1er octobre depuis la barre de recherche mobile, les résultats de recherche et les espaces spécialisés. Durant les 15 premiers jours suivant cet élargissement, le nombre d'utilisateurs a atteint 5,6 fois celui de la période précédente, et la part des demandes de recommandation est passée de 29,5 % à 51,4 % des échanges.

Dongwon Mall propose environ 130 000 références, dont quelque 3 000 produits Dongwon, ainsi que des produits d'autres marques, du frais, des compléments alimentaires et de l'alimentation pour animaux. L'équipe interne de développement a conçu le service et l'a relié aux fonctions produit, panier, commande et coupons, pour aller au-delà du simple chatbot de support.

Prochaines étapes

L'entreprise prévoit d'exploiter les données « My Pet » des membres pour recommander des produits adaptés aux animaux et d'étendre les avantages réservés aux utilisateurs de l'IA, afin de se distinguer des grandes plateformes vendant les mêmes articles.

Elle reconnaît une limite : la comparaison porte sur des sessions avec et sans IA sur la même période, pas avant et après le lancement ; l'intention d'achat peut donc expliquer une partie de l'écart. Reste à transformer cet usage en réachats grâce à des recommandations plus précises et personnalisées.