Dongwon F&B: su asistente de compras con IA multiplica por 10,8 la conversión

Al principio solo era accesible desde un icono en la esquina inferior derecha; desde el 1 de octubre también lo es desde la barra de búsqueda móvil, los resultados y las secciones especializadas. En los primeros 15 días tras la ampliación, los usuarios fueron 5,6 veces más que en el periodo anterior, y las consultas de recomendación pasaron del 29,5 % al 51,4 % de las conversaciones.

Dongwon Mall vende unos 130.000 artículos, entre ellos unos 3.000 productos Dongwon, además de marcas de terceros, frescos, suplementos y comida para mascotas. El equipo interno de desarrollo diseñó el servicio y lo conectó con las funciones de producto, carrito, pedido y cupones, con la idea de acompañar todo el proceso y no solo atender consultas como un chatbot.

Próximos pasos

La empresa planea usar los datos de los miembros de «My Pet» para recomendar productos adecuados para mascotas y ampliar los beneficios para quienes usan la IA, con el fin de diferenciarse de las grandes plataformas que venden lo mismo.

Reconoce una salvedad: la cifra compara sesiones con y sin IA en el mismo periodo, no antes y después del lanzamiento, por lo que la intención de compra podría explicar parte de la diferencia. El reto es convertir el mayor uso en visitas y compras recurrentes mejorando la precisión y la personalización.