غرامة على Baemin: الجهة الكورية تتهمها بتفضيل التوصيل الذاتي

ما الفرق بين MP وOD؟

في نموذج MP تكتفي المنصة بالوساطة في الطلب، ويتولى المطعم التوصيل بنفسه. وهو النموذج الذي بدأت به تطبيقات التوصيل. أما في OD فتتحمل المنصة مسؤولية التوصيل أيضاً. ويشير القطاع إلى أن المنصة لا تتحكم في جودة التوصيل في نموذج MP. وبحسب الأستاذ لي سونغ هو، في عرض قدّمه أخيراً، كانت الشكاوى المتعلقة بجودة التوصيل، مثل الطلب الخاطئ أو غير المسلَّم، الأعلى بنسبة 33.6% في استطلاعات وكالة المستهلك الكورية بين 2017 و2021.

لماذا ينتقد القطاع القرار؟

يقول ممثلو السوق إن العالم يتجه أصلاً إلى OD. فتطبيقا DoorDash وUber Eats، الأكبر في الولايات المتحدة، ينفذان أكثر من 90% من الطلبات بهذا النموذج. وينطبق الأمر على روّاد السوق في الصين (Meituan) والهند (Zomato وSwiggy) وإندونيسيا (GrabFood وGoFood). وفي سنغافورة وتايوان يعمل الروّاد بنسبة 100% عبر OD. أما Grubhub، التي قامت على MP، فخسرت الصدارة أمام DoorDash وخرجت عملياً من السوق. ومنافستها الكورية Coupang Eats تعمل كلياً بنموذج OD.

وقالت FTC في إحاطة صحفية إن لكل نموذج مزايا وعيوباً، وإن انتقال السوق طبيعياً إلى OD مع عدالة شروط التعامل، ومنها العمولات، لا يمكن للهيئة أن تعترض عليه. لكن مسؤولاً في القطاع قال إن هذا التفسير قد يعني أن المنصة التي تشغّل MP تخاطر بالمساءلة إذا عززت OD الذي يفضله المستهلكون. ورأى أنه إشارة لإبقاء الخدمة الأضعف تنافسياً على قدم المساواة، وأن الخروج من MP قد يكون الأفضل للمنصة.

كما يعترض القطاع على القول إن OD أكثر ربحية، لأنه يتطلب سائقين وأنظمة تقنية وخدمة عملاء، ما يجعل هامش الطلب أقل بكثير من MP.

لا يزال MP مفيداً في المناطق التي يقل فيها السائقون ويتفرق فيها العملاء والمطاعم. وقد امتنعت Coupang Eats عن دخول بعض هذه المناطق أو انسحبت منها.