يونايتد إيرلاينز تقيّد وكلاء الذكاء الاصطناعي: الروبوت لا يُنجز تسجيل الوصول

لماذا لا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي تسجيل الوصول نيابة عنك؟

تقول يونايتد إن الإجراءات الآلية قد تخالف أنظمة الطيران. فالمطلوب عند تسجيل الوصول أن يقرّ إنسان بأن أمتعته لا تحتوي مواد محظورة. أما روبوت يضع العلامة في الخانة بحماس فلا يُعدّ إقرار المسافر الذي تريده الشركة.

وهناك مسألة بيانات الدخول. فمشاركة بيانات الحساب مع مساعدين شخصيين من جهات خارجية قد تكشف معلومات حساسة، وقد تؤدي إجراءات هذه الأدوات إلى مشتريات غير مقصودة أو تغييرات في الحساب أو استخدام أميال MileagePlus. كما تفضّل الشركة أن يستخدم العملاء تطبيقها الخاص.

ليست الطيران وحده

يُروَّج لوكلاء الذكاء الاصطناعي بوصفهم وسيلة لتفويض تفاصيل الحياة اليومية، لكنهم يحتاجون إلى حذر. فقد أعطت عالمة الرياضيات البريطانية البروفيسورة هانا فراي هذا العام وكيلاً ذكياً بطاقة مصرفية وقدراً زائداً من الصلاحيات. فكشف كلمات المرور وأجرى بعض المشتريات غير المدروسة. ومع ذلك قالت فراي إن عدم كفاءته لا ينبغي أن يخدعنا، لأن هذه الأنظمة تتحسن بسرعة.

وفي الشهر الماضي ذُكر أن بنوكاً أمريكية كبرى تمنع وكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين من العمل داخل حسابات العملاء، وأُفيد هذا الشهر بأن عدة بنوك بريطانية حذت حذوها. كما حظرت أمازون في سبتمبر أداة Muse التابعة لشركة Meta. وتقول يونايتد إن قادة في قطاعي المصارف والتجزئة اتخذوا خطوات مماثلة، وتدعو غيرهم إلى اتخاذ إجراءات تحمي بيانات العملاء.

ولم يتضح كيف ستطبّق يونايتد الحظر. هناك خيارات عدة، منها التأكيد البيومتري للإجراءات أو البحث عن علامات التحكم الآلي في المتصفح. ولم تقدّم الشركة تفاصيل.