يونايتد إيرلاينز تحظر وكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين من حجز الرحلات

لماذا حظرت يونايتد وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

تذكر الشركة ثلاث مخاطر. فمشاركة بيانات الدخول إلى الحساب مع المساعد قد تسرّب معلومات سرية. وقد تؤدي أدوات الذكاء الاصطناعي إلى مشتريات غير مقصودة أو تغيير في الحساب أو إنفاق أميال برنامج MileagePlus. كما قد تخالف العمليات الآلية لوائح إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) ووزارة النقل الأمريكية (DOT).

وستحدّث يونايتد صفحة Digital Trust Center التي تجمع معلومات الأمان. وستشرح فيها أثر القيود الجديدة على العملاء وكيفية حماية الحساب والجهة التي يُراجَع إن نفّذ الوكيل عملية غير مقصودة. وقالت الشركة في بيانها إن قادة في قطاعي المصارف والتجزئة اتخذوا خطوات مماثلة، ودعت شركات أخرى إلى التفكير في الأمر نفسه.

من يغلق الباب أيضًا أمام وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

توالت القيود في الولايات المتحدة بعد إطلاق ميتا وكيلها الشخصي Muse في سبتمبر. فمنذ 20 سبتمبر تحظر أمازون التسوق عبر Muse، وذكرت أن ميتا لم تُخطرها مسبقًا، وأن Muse يدخل دون أن يعلن أنه وكيل ذكاء اصطناعي، ويبدو أنه يجمع بيانات دخول العملاء ويخزّنها.

وفي القطاع المالي، بين 13 و20 أكتوبر، حظرت JPMorgan Chase وCharles Schwab وCitigroup وWells Fargo الوكلاء الخارجيين الذين يسجلون الدخول ببيانات العميل نفسه، أو نقلت المخاطر إلى العملاء عبر العقود. وقال جيمي ديمون، الرئيس التنفيذي لـJPMorgan، إن المصرف لن يسمح لوكلاء مثل Muse وInstinct بالعمل داخل حسابات العملاء، مشيرًا إلى القلق من «الوكلاء الخارجين عن السيطرة». أما Bank of America فراسل عملاءه في 27 أكتوبر طالبًا منهم عدم مشاركة بيانات الدخول مع المساعدات، ومحذرًا من أن العميل يتحمل مسؤولية المعاملات الناتجة عن ذلك.