M.Video, iç chatbotu üzerine kurumsal yapay zeka platformu kuracak

Rus elektronik perakendecisi M.Video, yapay zeka asistanlarına erişim sunan bir kurumsal platform kurmayı planlıyor. Şirket, planı TASS ajansına açıkladı. Çalışanlar platform sayesinde şirket içi belgelerde arama yapabilecek ve iş görevlerini yapay zeka yardımıyla çözebilecek.

Sınırlı bir çalışan grubunda test

Platformun temelini, şu anda test aşamasında olan bir chatbot oluşturacak. Araç şimdilik yalnızca sınırlı sayıda çalışanın kullanımına açık. Test sonuçlarına göre şirket erişimi genişletmeyi hedefliyor.

İlerleyen aşamada M.Video, chatbotu temel alarak kurumsal bir yapay zeka platformu oluşturmak istiyor. Platformda departmanlar için ayrı çalışma alanları yer alacak.

Yazılım geliştirmede ve müşteri hizmetlerinde zaten kullanılıyor

Şirket yapay zekayı daha önce de devreye aldı. M.Video, yazılım geliştirmede ve operasyonel süreçlerde, örneğin koddaki değişikliklerin kontrolünde ve geliştiricilere yönelik yorumların hazırlanmasında yapay zekadan yararlanıyor.

Müşteri hizmetlerinde ise bir yapay zeka ajanı, alıcıların taleplerini analiz etmeye ve yazışmalarda gerekli bilgiyi bulmaya yardımcı oluyor. Şirket ayrıca pazar yeri satıcılarını desteklemek ve ürün verilerini işlemek için de yapay zekadan faydalanıyor.

Çalışanlar açısından hedef, dağınık haldeki kurumsal bilgiye tek bir yerden hızlıca ulaşmak. Sektör açısından ise büyük bir perakendecinin dağınık yapay zeka uygulamalarından ortak bir iç altyapıya geçişini gösteriyor. Şirket, platformun devreye alınacağı tarihi açıklamadı.