비즈니스2026. 11. 12. 오후 6:27 UTC·1 분 소요

유나이티드항공, AI 에이전트 항공권 예약 차단 나선다

유나이티드항공이 자사 앱과 사이트는 물론 여행사를 통한 AI 봇 접근도 제한한다. 로그인 정보를 공유하면 마일리지와 돈을 잃을 수 있다는 이유다.

AI 비서에게 항공권 예약을 맡길 생각이라면 유나이티드항공의 발표를 확인해야 합니다. 유나이티드항공은 현지시간 수요일, 자사 디지털 플랫폼에 대한 AI 봇의 접근을 제한하겠다고 밝혔습니다. 이유는 데이터 보안입니다.

회사에 따르면 제3자 AI 비서에 계정 로그인 정보를 공유하면 민감한 정보가 노출될 수 있습니다. 의도하지 않은 구매나 계정 변경, 마일리지 무단 사용으로 이어질 수도 있다고 합니다.

AI 에이전트가 체크인하면 왜 문제일까

체크인도 문제로 꼽혔습니다. 폭발물 같은 반입 금지 물품에 대해서는 승객 본인이 직접 확인해야 합니다. 자동화된 AI 도구가 이 절차를 대신하면 규제상 위험이 생길 수 있다는 설명입니다.

제한 대상은 자사 앱과 웹사이트에 그치지 않습니다. 회사는 여행사와 어그리게이터(여러 예약처를 모아 보여주는 서비스)를 통한 간접 접근도 막겠다고 했습니다. 이를 위해 예약, 발권, 유통 정책을 손볼 계획입니다.

사용자 대신 일을 처리하는 AI 에이전트를 두고 기업 대응은 엇갈립니다. 아마존은 메타의 AI 에이전트 뮤즈(Muse)를 차단했지만, 월마트는 뮤즈와 손을 잡았습니다. 여행 분야에서는 익스피디아와 부킹이 ChatGPT를 만든 오픈AI와 협력하고 있습니다.

유나이티드항공은 같은 여행 업계의 온라인 예약 업체들과 반대 방향을 택한 셈입니다. 이용자 입장에서는 유나이티드항공 예약을 위해 AI 비서에 로그인 정보를 맡기는 방식이 앞으로 어려워질 수 있습니다.

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