비즈니스2026. 11. 12. 오후 1:41 UTC·2 분 소요

Lyft 소송, 장애인 승차 거부에 美 법무부 5300만 달러 청구

미국 법무부는 Lyft 기사들이 안내견을 동반한 시각장애인과 접이식 휠체어 이용자를 두고 떠난다고 주장합니다. 피해자를 위해 5300만 달러를 요구했습니다.

A blind passenger with a guide dog standing at the curb as a ride-hailing car drives away. — 이미지: TNW | Legal

"개는 안 됩니다"라고 말하고 그대로 차를 몰고 떠난다. 미국 법무부는 Lyft 기사들이 시각장애인 승객에게 이런 일을 반복한다고 주장합니다. 이번 Lyft 소송에서 법무부는 5300만 달러를 요구했습니다.

법무부는 11월 9일 북부 캘리포니아 연방법원에 36쪽 분량의 소장을 제출했습니다. Lyft가 장애인법(ADA) 제3편을 위반했다는 내용입니다. Lyft나 법무부에 불만을 접수한 사람들에게 지급할 금액을 청구했습니다. 법무부에 따르면 Lyft에는 해마다 수천 건의 장애인 차별 민원이 접수되며, "수백 명, 아마도 수천 명"이 승차를 거부당했습니다.

소장에 담긴 사례

소장에는 전국 승객 14명이 등장합니다. 여러 명이 기사가 "개는 안 된다"며 떠났다고 진술했습니다. 일부 기사는 반려동물 요금 4달러가 붙는 Lyft Pet을 예약하라고 했습니다. 안내견과 반려동물을 혼동한 것입니다.

시각장애인인 데이비드 테이텔 판사는 2023년 안내견 때문에 기사에게 아내와 함께 고함을 들으며 내리라는 요구를 받았다고 합니다. 2026년 9월에는 다른 기사가 문을 잠그고 가버렸습니다. Lyft는 10달러 크레딧을 줬지만 그는 모욕적이라고 느꼈습니다.

취소 없이 떠난 기사 때문에 노쇼 수수료를 낸 승객도 있습니다. 시청각장애인 교사 샤론 젱어는 환불을 받으려고 영상을 보내야 했습니다. 발 신경병증이 있는 리사 해리스는 넘어지지 않으려면 앞좌석이 필요했지만 기사가 거부했습니다.

법무부는 Lyft가 수사를 알고 나서야 안내동물을 기사에게 알리는 옵트인 기능을 넣었고, 그 뒤에도 거부가 이어졌다고 주장합니다.

Lyft의 입장과 앞으로

Lyft는 혐의를 부인하며 조사에 협조했다고 밝혔습니다. 안내동물과 접이식 이동 보조기구를 쓰는 승객을 태우도록 하는 정책이 있고, 위반 기사는 영구 퇴출까지 될 수 있다고 설명했습니다.

법무부는 법원이 중단 명령, 정책 변경, 기사 대상 ADA 교육을 내리도록 요청했습니다. 승객 손해배상, 민사 과징금, 배심 재판도 요구했습니다. 법무부는 2025년 9월 같은 문제로 Uber도 제소해 1억 2500만 달러를 청구했으며, 이 사건은 진행 중이고 Uber는 혐의를 부인합니다.