AI2026. 11. 7. 오전 3:55 UTC·1 분 소요

RTV Euro AGD, 매장에 Gemini 기반 AI 에이전트 도입

RTV Euro AGD가 Google Cloud와 손잡고 반품, 불만 처리, 재고 확인을 돕는 Gemini 기반 '매장 에이전트'를 직원에게 제공했습니다.

A store advisor in an electronics shop uses a tablet with an AI assistant while helping a customer. — 이미지: MamStartup

폴란드 가전 유통 체인 RTV Euro AGD가 Google Cloud와 전략적 협력을 시작했습니다. Gemini 모델 기반 솔루션을 비즈니스에 도입하는 것이 목표입니다. 1단계로 회사는 직원들에게 고급 AI 도구 라이선스를 제공하고, 고객 상담원의 일상 업무에 전용 기술 솔루션을 적용했습니다.

도입된 시스템은 '매장 에이전트'로, 오프라인 매장 직원의 실제 수요를 반영해 만들어졌습니다. Model Context Protocol(MCP)을 활용해 사내 온프레미스 Jira 환경과 회사 지식 베이스에 직접 연결되며, 실시간으로 데이터를 다룰 수 있습니다.

고객 응대 현장에서의 활용

이 도구는 복잡한 절차에 관한 상담원의 질문에 즉시 답합니다. 반품, 비표준 불만 처리, 주문 상태 확인, 제품 재고 확인을 지원하며, 현장에서 바로 쓸 수 있는 맥락 기반 판매 추천도 제공합니다.

회사 측은 시간이 많이 드는 기존 교육을 즉각적인 업무 지원이 대체하게 됐다고 설명합니다. 이에 따라 고객 응대 시간이 줄고 직원의 절차상 오류도 줄어든다는 것입니다.

RAG 기반 데이터 대화

핵심은 RAG 아키텍처에 기반한 '데이터와의 자유로운 대화' 기술입니다. CIO Karol Karolkiewicz는 PDF, 프레젠테이션, 이메일 등 수천 건의 사내 문서를 즉시 검색할 수 있고, 파일 전체를 직접 읽을 필요가 없다고 밝혔습니다. 비전문가도 자연어로 관계형 데이터베이스에 질문할 수 있습니다. 정보를 결합하고 문서 버전을 비교하며 규정상 불일치를 짚고 다음 조치를 제안하기도 합니다.

초기 결과와 향후 계획

매장 환경에서 진행한 Gemini 초기 테스트에서는 신입 직원 적응 기간의 큰 단축, 절차 오류의 눈에 띄는 감소, 액세서리와 관련 서비스 판매 전환율 상승이 나타났습니다. RTV Euro AGD는 앞으로 멀티 에이전트 환경을 발전시키고, 나머지 직원에게도 AI 도구 접근을 단계적으로 넓힐 계획입니다.