AI2026. 11. 7. 오전 10:58 UTC·2 분 소요

아마존 AI 쇼핑 에이전트 Alexa for Shopping, 문자로 주문 받는다

아마존이 AI 쇼핑 에이전트 Alexa for Shopping에 문자 기능을 도입한다. 초대받은 미국 고객부터 상품 검색·주문·가격 추적이 가능하며 답장에 스폰서 상품이 표시될 수 있다.

A smartphone showing a text conversation with an AI shopping assistant suggesting products and confirming an order. — 이미지: TNW | Amazon

아마존이 AI 쇼핑 에이전트 Alexa for Shopping에 문자 메시지 기능을 도입합니다. 회사는 금요일 이 에이전트가 문자로 상품을 검색하고 비교하며 주문까지 처리할 수 있다고 밝혔습니다. 우선 초대받은 일부 미국 고객이 대상이며, 앞으로 몇 주 안에 수백만 명이 추가로 이용할 수 있게 됩니다.

문자로 할 수 있는 일

이용을 선택한 고객에게는 'Alexa Shopping'이라는 연락처가 생깁니다. 강아지 사료가 더 필요하다는 식으로 요청을 보내거나 레시피, 옷차림 사진을 보내면 에이전트가 선택지를 문자로 답합니다. 구매는 고객이 승인한 뒤 이뤄지며, 고객이 정한 목표 가격에 도달하면 자동으로 결제되기도 합니다.

가격 하락 추적, 이전 구매 상품 재주문, 배송 상태 확인도 가능합니다. 아마존에 따르면 문자로 시작한 대화는 앱과 웹사이트, 알렉사 기기에서도 이어집니다. 아마존의 대화형 쇼핑 담당 부사장 라지브 메타는 "이제 Alexa for Shopping으로 나만의 쇼핑 에이전트가 문자 한 통 거리에 있다"고 말했습니다.

광고의 새 무대

문자 대화창은 광고가 들어갈 새 공간이기도 합니다. 에이전트가 보내는 선택지 사이에 스폰서 상품이 나타날 수 있습니다. 다만 아마존은 아직 광고주에게 요금을 받지 않고 있으며, 에이전트가 자율적으로 완료한 구매에는 광고가 붙지 않습니다. 아마존의 2025년 광고 매출은 680억 달러를 넘었습니다.

경쟁 구도

Alexa for Shopping은 5월에 출시됐으며, 회사는 지난 1년간 4억 명 넘는 고객이 사용했다고 밝혔습니다. 아마존은 9월 메타의 에이전트 Muse가 자사 사이트에서 쇼핑하는 것을 차단했습니다. 앤디 재시 CEO는 지난주 Alexa for Shopping이 아마존에서 구매할 때 쓰는 주된 에이전트가 될 것으로 기대한다고 말했습니다.

메시징으로 향하는 곳은 아마존만이 아닙니다. 오픈AI는 지난달 개인용 에이전트 Dot에 문자 기능을 넣었고, 도어대시도 9월부터 문자 주문을 받기 시작했습니다.