Zefi.ai、AIで顧客データを統合し顧客生涯価値の向上を狙う

AIを使った顧客データ調整プラットフォーム「Zefi.ai」が、顧客生涯価値(LTV)の向上を最大の提供価値に掲げている。同社の説明によると、サービスは企業内に散らばる顧客の声を整理し、活用しやすい形にまとめることを目的とする。

分散する顧客の声

企業は顧客の意見を、カスタマーサポートのチケット、レビュー、アンケート、通話、アプリストア、CRMシステムなど、数多くの接点で集めている。しかし情報の大半は非構造化データで、複数のシステムやチームに分散しているという。

Zefi.aiはこうした情報をAIで調整し、一元的に扱えるようにするプラットフォームと位置づけられている。個々の窓口に埋もれた声をつなぎ合わせ、顧客の状況を把握しやすくする狙いだ。

狙いは顧客生涯価値

同社が強調するのは、顧客生涯価値の増加だ。顧客が取引を続ける期間と、その間にもたらす価値を高めることが、導入企業にとっての中心的な成果になるとしている。

導入実績や料金、機能の詳細は、現時点で公表された情報からは分からない。顧客データの断片化に悩む企業にとって、AIによる統合がどこまで成果につながるかが今後の焦点となる。