ユナイテッド航空、AIエージェントの予約利用を制限へ

AIによるチェックインの何が問題か

同社が挙げたもう一つの懸念がチェックインだ。爆発物などの持ち込み禁止品について、利用者本人の確認が必要になる。自動化されたAIツールがこれを代行すれば、規制上のリスクが生じかねないという。

制限は自社のアプリやサイトだけではない。旅行代理店やアグリゲーター（複数の予約元をまとめるサービス）を通じた間接的なアクセスも対象で、予約、発券、流通に関する方針を更新して対応するとしている。

他社の対応は分かれている

ユーザーに代わって作業をこなすAIエージェントへの対応は、企業ごとに割れている。AmazonはMetaのAIエージェント「Muse」をブロックした一方、WalmartはMuseと提携した。旅行分野では、ExpediaやBookingがChatGPTを手がけるOpenAIと協力している。

つまりユナイテッドは、同じ旅行業界の予約サイトとは逆の道を選んだことになる。利用者にとっては、ユナイテッドの予約でAIアシスタントにログイン情報を預ける使い方が、今後難しくなる可能性がある。