ユナイテッド航空、外部AIエージェントの予約利用を禁止

なぜAIエージェントを禁止するのか

同社はまず、アカウントの認証情報をAIアシスタントと共有すると機密情報が漏れる恐れがあると説明する。AIの操作で意図しない購入やアカウント変更、MileagePlusのマイル使用が起きる可能性もあるという。

さらに、AIによる自動操作は米連邦航空局（FAA）や米運輸省（DOT）の規制に違反する恐れがあるとする。例に挙げたのがチェックインだ。爆発物などの持ち込み禁止物が手荷物に入っていないことを、人間が確認する必要がある。

同社は「Digital Trust Center」を更新し、顧客への影響やアカウントの守り方、AIが意図しない操作をした場合の相談先を案内する予定だ。発表文では、銀行や小売業界も同様の措置を取っているとして、他社にも検討を促している。

他業界でも広がる締め出し

発端は、Metaが9月に公開したパーソナルAIエージェント「Muse」だ。Amazonは9月20日からMuseによる買い物をブロックした。事前通知がないこと、AIエージェントだと示さずにアクセスすること、顧客のログイン情報を収集・保存しているとみられることが理由だ。

金融では10月13日から20日にかけて、JPMorgan Chase、Charles Schwab、Citigroup、Wells Fargoが外部AIエージェントをブロックするか、リスクを顧客側に移す措置を取った。Bank of Americaも10月27日、認証情報を共有しないよう顧客に呼び掛けた。