RTV Euro AGD、店舗にGemini搭載AIエージェントを導入

接客現場での使われ方

このツールは、複雑な手続きに関するスタッフの質問に即座に答える。返品、通常とは異なる苦情対応、注文状況の確認、商品の最新在庫の確認を支援するほか、売り場でそのまま使える、状況に応じた販売提案も生成する。

同社は、従来の時間のかかる研修に代わり、すぐに実務的な支援を受けられるようになったと説明している。その結果、接客時間が短縮され、スタッフの手続きミスも減るという。

RAGによるデータとの対話

中核となるのは、RAGアーキテクチャに基づく「データとの自由な対話」だ。CIOのKarol Karolkiewicz氏によると、PDFやプレゼン資料、メールなど数千の社内文書を瞬時に検索でき、ファイル全体を手作業で読む必要がない。技術に詳しくない利用者でも、自然言語でリレーショナルデータベースに質問できる。情報の結合や文書バージョンの比較、規定上の矛盾の指摘、次の対応の提案も行う。

初期結果と今後

店舗環境でのGeminiの初期テストでは、新入社員の習熟期間の大幅な短縮、手続きミスの目に見える減少、アクセサリーや関連サービスの販売におけるコンバージョン率の上昇が確認された。RTV Euro AGDは今後、マルチエージェント環境を発展させ、ほかの従業員にもAIツールへのアクセスを段階的に広げる方針だ。