Freshworks、イスラエルのAI企業Robustaを買収

SaaS企業のFreshworksは、イスラエルを拠点とするAIスタートアップRobustaを買収した。ITサービス管理プラットフォーム「Freshservice」を強化するのが狙いだ。買収の金額など財務条件は明らかにされていない。

Robustaの技術

Robustaは、AIを使ったインシデント調査技術によって、システム障害の原因を特定し、対処法を提案するサービスを手がける。企業のIT部門が障害の原因を突き止める作業を支援する。

今回の買収により、こうした機能がFreshworksのITサービス管理基盤であるFreshserviceに組み込まれる。

狙いと今後

Freshworksは、組織がインシデントを調査し、ITの中断を引き起こす根本原因を特定して、より効率的に問題を解決できるようにすることを目指す。障害対応は時間のかかる作業であり、AIによる原因分析で効率化が期待される。

統合の時期や新機能の提供開始時期については、現時点で公表された情報はない。