Claimlane、€560万のシリーズA調達 AIエージェント開発へ

不良品や破損品の対応には、小売業者、メーカー、サプライヤー、修理パートナーなど多くの関係者が関わる。システムが分断されていると、請求の審査や責任の所在の判断に手間と時間がかかる。

同社は、こうした段階を一つのプラットフォームにまとめる。顧客、小売業者、ブランド、サービスパートナーをつなぎ、保証条件、サプライヤー契約、過去の案件履歴に基づいて問題を評価できる。修理の手配、交換、返金、クレジットノートの発行も、連携するシステムを通じて行える。同社によると、繰り返し発生する製品問題の把握やサプライヤー関係の改善、失われかねない製品価値の回収にもつながるという。

顧客別AIエージェントと米国展開

新たな資金で、顧客の製品、ポリシー、サプライヤー契約、ワークフローに合わせたAIエージェントを開発する。担当チームが関連情報を確認し、反復作業を減らし、案件を効率よく処理できるようにするのが狙いだ。判断が必要な場面では人間が関与する設計とする。電子機器、家具、アウトドア用品など業種別の機能も開発する計画だ。

今年これまで、北米は新規顧客数で同社最大の市場となっている。同社は米国の事業を拡大し、現地のブランドや小売業者との連携を深める。

共同創業者兼CEOのAnders Sommer氏は、顧客の信頼を得る形で問題を解決し、製品からより多くの価値を回収し、チームが事業改善に時間を割けるようにしたいと述べた。