RTV Euro AGD déploie un agent IA basé sur Gemini en magasin

Des réponses immédiates en caisse et en rayon

L'outil doit répondre sur-le-champ aux questions des conseillers sur des procédures complexes. Il aide à gérer les retours, les réclamations hors norme, le suivi des commandes et la disponibilité des produits, et formule aussi des recommandations contextuelles pour soutenir la vente directement au poste de travail.

Selon l'entreprise, cette technologie remplace des formations traditionnelles longues par un appui immédiat sur le fond. Le temps de service au client s'en trouve réduit et les erreurs de procédure du personnel disparaissent.

Dialoguer avec les données de l'entreprise

L'élément central de cette architecture d'agents est la conversation libre avec les données, fondée sur le RAG. Selon Karol Karolkiewicz, directeur des systèmes d'information (CIO) de RTV Euro AGD, elle permet de parcourir rapidement des milliers de documents internes, comme des PDF, des présentations ou des courriels, et d'obtenir une réponse en une fraction de seconde sans lire les fichiers en entier.

Les utilisateurs non techniciens peuvent interroger en langage naturel des bases de données relationnelles. L'assistant ne se contente pas de chercher : il croise les informations, compare les versions de documents, signale des incohérences dans les règlements et suggère les prochaines étapes opérationnelles à partir d'une analyse de l'historique.

Premiers résultats et suite

Les premiers tests de Gemini en conditions réelles sont jugés très prometteurs. Ils indiquent une nette réduction du temps d'intégration des nouveaux employés, une baisse des erreurs de procédure et un meilleur taux de conversion pour les accessoires et services liés au produit principal.

RTV Euro AGD prévoit de poursuivre le développement d'environnements multi-agents et d'étendre progressivement l'accès à ces outils d'IA aux autres salariés du réseau.