Panne ANA : le système de réservation en rade le jour des soldes

Que s'est-il passé avec le système de réservation d'ANA ?

ANA a publié un avis sur son site, puis à 11 h 17 sur son compte officiel d'information sur les vols sur X. Mais les plaintes y circulaient dès 10 h 30 environ. Des internautes disaient obtenir des erreurs sans pouvoir réserver, que le site comme l'application plantaient, et que la ligne téléphonique était injoignable.

La compagnie parle d'une défaillance de certaines fonctions du système de réservation. Dans certains cas, il était impossible de réserver.

JAL aussi touchée

Japan Airlines (JAL) a signalé son propre incident le même matin. À partir de 9 h 16 environ, impossible de faire une nouvelle réservation, d'acheter un billet ou de consulter une réservation sur les vols intérieurs. Le service est revenu vers 11 h 46, soit environ deux heures et demie plus tard.

Sur X, des utilisateurs disaient aussi ne plus pouvoir réserver chez JAL. Rien n'indique que les deux pannes soient liées, et aucune des deux compagnies n'a avancé d'explication.

Un contexte de pannes à répétition

Ce n'est pas la première défaillance informatique de ces compagnies. ANA avait déjà connu une panne de système qui avait retardé de nombreux vols, et JAL un incident d'enregistrement touchant 123 vols, avec jusqu'à 1 h 45 de retard. Les deux ont été rétablis.

Pour les voyageurs, l'essentiel est simple : les réservations refonctionnent chez les deux compagnies. Ceux qui ont renoncé le matin peuvent réessayer.