Outlook et Hotmail ont refusé des mails légitimes 4 jours, ils sont perdus

Que signifie l'erreur 550 5.7.1 sur Outlook ?

L'incident porte la référence EX1545193. Une mise à jour des règles anti-spam maison a classé parmi les indésirables des domaines parfaitement en règle. Leurs expéditeurs respectaient déjà les trois standards SPF, DKIM et DMARC, qui servent à vérifier qu'un message vient bien du domaine annoncé. Ils n'avaient rien à corriger.

Depuis le 5 mai 2025, Microsoft exige ces standards des domaines qui envoient plus de 5 000 e-mails par jour vers ses messageries. La panne a touché bien au-delà : des expéditeurs très en dessous de ce seuil ont été refusés, avec un code absent de toute documentation de l'éditeur. Microsoft ne s'en est pas aperçu seul. Ce sont les signalements d'utilisateurs sur les forums d'entraide, plusieurs jours après les premiers refus, qui ont déclenché l'alerte. Seul Outlook grand public semble concerné, les comptes professionnels Microsoft 365 auraient été épargnés.

Peut-on récupérer les e-mails rejetés ?

Non. Les messages refusés entre le 5 et le 9 novembre n'ont jamais atteint leur destinataire. Ils ne sont pas dans le dossier des indésirables et rien ne les fera réapparaître. Seul l'expéditeur a été prévenu, par un avis de non-remise. La seule solution est de renvoyer chaque message, sans régler quoi que ce soit au préalable, précise Microsoft. Les rejets étaient d'ailleurs intermittents : un message refusé pouvait passer au second envoi, un quart d'heure plus tard.

Ce n'est pas une première. Fin février, les serveurs de Microsoft avaient déjà rejeté des e-mails légitimes pendant une semaine entière. L'éditeur promet cette fois de revoir ses processus de mise à jour et ses procédures de test, pour qu'une règle défaillante ne soit plus déployée sans garde-fou.