Digital Fairness Act : Bruxelles veut qu'on puisse couper les chatbots collants

Que change le Digital Fairness Act pour les chatbots ?

Le débat portait surtout sur la lecture automatique, les notifications et les récompenses des réseaux sociaux. L'article 17 retient quatre mécanismes : la lecture automatique et la consommation continue sans pauses efficaces, les notifications sans lien avec l'activité de l'utilisateur, les incitations à revenir à intervalles réguliers ou plus fréquents, et les fonctions qui prolongent l'usage en simulant une relation personnelle. Les pratiques touchant les mineurs déjà couvertes par le projet de KIDS Act sont exclues.

La difficulté tient à la conversation elle-même. Couper la lecture automatique se voit. Couper l'insistance suppose de modifier la façon dont le système répond. Un chatbot peut retenir une préférence pour mieux servir, ou utiliser ce contexte pour retenir quelqu'un qui veut partir. Les fournisseurs devront faire la part des choses.

Pourquoi la durée de session ne suffit pas

Dans des expériences menées auprès de 3 300 adultes américains, les relances ont multiplié jusqu'à quatorze fois l'engagement après l'annonce du départ. Elles ont aussi dégradé des indicateurs déclaratifs, comme le sentiment d'être manipulé et l'intention de continuer à utiliser le service.

Une étude du MIT Media Lab et d'OpenAI a suivi 981 participants pendant quatre semaines, sur plus de 300 000 messages. Les conditions assignées n'ont pas eu d'effet significatif, mais ceux qui utilisaient volontairement davantage le chatbot avaient de moins bons résultats. La confiance envers le système allait de pair avec plus de dépendance émotionnelle. Le sens de la causalité reste ouvert.

Bruxelles s'intéresse à la conception des services depuis un moment. En février 2026, elle a formulé des conclusions préliminaires sur le défilement infini, la lecture automatique et les notifications de TikTok. Le nouveau texte y ajoute, au titre du droit de la consommation, un contrôle que chacun pourrait exercer.