Agoda maintient l’affichage trompeur des prix en Corée du Sud

Des années d’avertissements

L’Agence coréenne de la consommation avait signalé le problème en 2023. En février de l’an dernier, le gouvernement a mis en application une révision de la loi sur le commerce électronique visant ce type de dark pattern. La pratique persiste pourtant depuis des années, ce qui suscite des craintes pour les consommateurs et pour les entreprises locales respectueuses des règles, désavantagées face à la concurrence.

Pour les billets d’avion, Agoda a corrigé le tir. L’antenne de Séoul de la Commission coréenne de la concurrence a enquêté en février, constaté des infractions, puis clos le dossier par un avertissement le 22 octobre, la société s’étant corrigée d’elle-même pendant l’enquête.

Pour les hébergements, le problème demeure. En juillet, le régulateur des médias et des télécommunications a infligé à Agoda une amende de 2,424 milliards de wons et une injonction de mise en conformité. Il lui reproche notamment de ne pas avoir clairement indiqué que l’option « payer plus tard » peut entraîner des frais supplémentaires allant jusqu’à 5 %.

Une enquête plus large

Depuis mai, la Commission examine séparément les dark patterns de quatre agences en ligne : Agoda, NOL Universe, Yeogi Eottae et Booking.com.

Les experts réclament une pression accrue sur les plateformes mondiales. Lee Woo-jin, doyen de l’école supérieure d’entrepreneuriat et de capital-risque de l’université Kookmin, estime que, si une entreprise ne s’améliore pas malgré les sanctions, elle doit en expliquer précisément les raisons et que l’État doit envoyer un message plus net et exiger des mesures efficaces.