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Abonnements en Pologne : les commandes récurrentes bondissent de 10,4 %

Selon un rapport de Juo avec Mastercard et PayU, 61 % des Polonais utilisent des abonnements de produits physiques, qui pèsent 34,5 % du chiffre d'affaires des vendeurs étudiés.

A courier delivering a recurring subscription parcel of groceries and household goods to a customer's door in Poland.
Image: MamStartup
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Les abonnements sortent nettement du cadre du streaming et des services numériques en Pologne. Selon le rapport « Abonnements de produits physiques en Pologne 2026 : de la transaction à la relation », réalisé par Juo avec Mastercard et PayU, 61 % des Polonais de 18 à 60 ans y recourent régulièrement ou occasionnellement, dont 44 % de façon régulière.

Les données de transactions vont dans le même sens. Au premier semestre 2026, le nombre de commandes récurrentes de produits physiques a progressé de 10,4 % sur un an, contre 4,1 % pour l'ensemble des commandes des boutiques analysées. Les revenus d'abonnement représentaient en moyenne 34,5 % du chiffre d'affaires total des vendeurs étudiés, pour une durée moyenne d'abonnement de 187 jours. Un client abonné a dépensé en moyenne 604 zlotys sur la période.

Ce que les Polonais commandent en continu

L'alimentation arrive en tête : 50 % des sondés la commandent de façon cyclique. Viennent ensuite le café (29 %), les compléments alimentaires et vitamines (26 %), la nourriture pour animaux (24 %) et les cosmétiques et box beauté (22 %). Le panier moyen varie fortement : 281,56 zlotys pour l'alimentation animale, 266,72 zlotys pour la santé et les compléments, 142,01 zlotys pour l'alimentation et les boissons, 119,16 zlotys pour les cosmétiques.

La commodité et l'automatisation sont citées par 78 % des répondants. Le contrôle reste toutefois essentiel : 67 % souhaitent un rappel avant les paiements, 66 % une notification avant le renouvellement automatique, 63 % une résiliation plus simple et 62 % la possibilité d'ajuster la fréquence des paiements ou des livraisons.

Fidélisation et agents d'IA

La rétention reste le principal défi : 59 % des abonnements terminés n'ont donné lieu qu'à une seule commande. Le stock excessif est le motif de résiliation le plus cité pour les cosmétiques (41 %), l'alimentation et les boissons (40 %) et les compléments (36 %).

Le rapport voit dans le commerce agentique une piste. S'appuyant sur l'étude de Mastercard « A Short History of the Future of Shopping and Payments », il estime que les achats quotidiens répétitifs pourraient figurer parmi les premières tâches confiées à des agents d'IA, capables d'adapter les livraisons aux besoins réels. Daria Auguścik, de Mastercard, souligne que la confiance est une condition : le consommateur doit définir les pouvoirs de l'agent, suivre clairement les transactions et pouvoir revenir sur ses décisions.

Enfin, un utilisateur sur cinq a rencontré un problème de paiement, ce qui fait de la fiabilité des paiements récurrents un enjeu clé pour la croissance du marché.

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