IA7 nov 2026, 3:55 UTC·2 min de lectura

RTV Euro AGD lanza un agente de IA con Gemini en sus tiendas

RTV Euro AGD se alía con Google Cloud y da a su personal un «Agente de Tienda» basado en Gemini para devoluciones, reclamaciones y consulta de stock.

A store advisor in an electronics shop uses a tablet with an AI assistant while helping a customer. — Imagen: MamStartup

La cadena polaca de electrónica y electrodomésticos RTV Euro AGD ha iniciado una colaboración estratégica con Google Cloud y pone herramientas de IA basadas en Gemini en manos de su personal. En la primera fase, la red ha repartido licencias de herramientas avanzadas de IA entre sus empleados e incorporado una solución específica al trabajo diario de los asesores de clientes.

El sistema, llamado «Agent Sklepowy» (Agente de Tienda), se diseñó para las necesidades reales del personal de las tiendas físicas. Gracias al Model Context Protocol (MCP), se conecta directamente con el entorno Jira local (on-premise) de la empresa y con sus bases de conocimiento, lo que permite operar con datos en tiempo real.

Respuestas al instante en el punto de venta

La herramienta debe responder de inmediato a las dudas de los asesores sobre procesos complejos. Apoya la gestión de devoluciones, reclamaciones fuera de lo habitual, la comprobación del estado de los pedidos y la disponibilidad de productos, y además genera recomendaciones contextuales para impulsar la venta en el propio puesto de trabajo.

Según la compañía, la tecnología ha sustituido las formaciones tradicionales, largas y costosas en tiempo, por un apoyo experto inmediato. Esto acorta el tiempo de atención al cliente y elimina errores de procedimiento del personal.

Conversar con los datos de la empresa

Un elemento clave de la arquitectura de agentes es la conversación libre con los datos, basada en RAG. Karol Karolkiewicz, CIO de RTV Euro AGD, explica que permite buscar con rapidez entre miles de documentos internos, como PDF, presentaciones o correos, y obtener una respuesta en una fracción de segundo sin leer archivos enteros.

Los usuarios sin perfil técnico pueden hacer preguntas en lenguaje natural directamente a bases de datos relacionales. El asistente no se limita a buscar: combina información, compara versiones de documentos, señala incoherencias en la normativa interna y sugiere los siguientes pasos operativos a partir del análisis del historial.

Primeros resultados y próximos pasos

Las pruebas iniciales de Gemini en tienda se describen como muy prometedoras. Apuntan a un tiempo de incorporación de nuevos empleados sensiblemente menor, menos errores de procedimiento y una mayor conversión en la venta de accesorios y servicios vinculados al producto principal.

RTV Euro AGD planea seguir desarrollando entornos multiagente y ampliar de forma gradual el acceso a estas herramientas de IA al resto de la plantilla de la red.