United Airlines sperrt KI-Agenten bei Flugbuchungen aus

Warum sperrt United KI-Agenten?

Offiziell geht es um Sicherheit, dazu kommt ein regulatorischer Punkt. United verweist auf den Check-in, bei dem ein Mensch bestätigen muss, keine verbotenen Gegenstände wie Sprengstoff dabeizuhaben. Klickt ein automatisiertes Tool sich durch diesen Schritt, sieht die Airline ein Compliance-Risiko.

Die Sperre soll nicht nur an der eigenen Haustür greifen. United will den Zugang direkt über die eigenen Plattformen und indirekt über Reisebüros und Aggregatoren beschränken, mit Änderungen an den Regeln für Buchung, Ticketing und Vertrieb.

Andere Firmen gehen andere Wege

United ist nicht allein, doch eine einheitliche Linie gibt es nicht. Amazon hat Metas KI-Agenten Muse blockiert, Walmart arbeitet dagegen mit ihm zusammen. In der Reisebranche kooperieren Online-Anbieter wie Expedia und Booking mit OpenAI, dem Unternehmen hinter ChatGPT.

Für Reisende heißt das ganz praktisch: Wer überlegt hat, einem KI-Assistenten sein United-Login zu geben, damit er die Reise erledigt, sollte es lassen. Die Airline rät davon ab und will es schwerer machen. Wann die Einschränkungen gelten, geht aus den vorliegenden Angaben nicht hervor.