RTV Euro AGD setzt in Filialen auf KI-Agenten mit Gemini
RTV Euro AGD startet mit Google Cloud eine Partnerschaft und gibt Filialmitarbeitern einen Gemini-basierten „Store-Agenten“ für Retouren, Reklamationen und Bestände.
SUMO· das Zahlenrätsel
Dialo· Sprachen lernen durch Sprechen
ediviewer· EDI-Dateien wie Dokumente lesen
giftdetect· das passende Geschenk in MinutenDer polnische Elektronik- und Haushaltsgerätehändler RTV Euro AGD hat eine strategische Partnerschaft mit Google Cloud gestartet und stattet seine Mitarbeiter mit KI-Werkzeugen auf Basis von Gemini aus. In der ersten Phase hat die Kette Lizenzen für fortgeschrittene KI-Tools vergeben und eine eigene Lösung in den Arbeitsalltag der Kundenberater eingeführt.
Das System heißt „Agent Sklepowy“ (Store-Agent) und wurde für die tatsächlichen Bedürfnisse der Beschäftigten in stationären Filialen entwickelt. Über das Model Context Protocol (MCP) verbindet es sich direkt mit der unternehmenseigenen Jira-Umgebung vor Ort (on-premise) und mit internen Wissensdatenbanken und kann so Daten in Echtzeit nutzen.
Antworten direkt am Verkaufsplatz
Das Tool soll Fragen der Berater zu komplizierten Abläufen sofort beantworten. Es unterstützt bei Retouren, ungewöhnlichen Reklamationen, der Prüfung von Bestellstatus und der Verfügbarkeit von Produkten und liefert zudem kontextbezogene Empfehlungen für den Verkauf direkt am Arbeitsplatz.
Laut Unternehmen ersetzt die Technologie zeitaufwendige klassische Schulungen durch sofortige fachliche Unterstützung. Das verkürze die Bedienzeit und beseitige Verfahrensfehler des Personals.
Im Gespräch mit Unternehmensdaten
Zentrales Element der Agentenarchitektur ist ein freier Dialog mit Daten auf Basis von RAG. Karol Karolkiewicz, CIO von RTV Euro AGD, erklärt, so ließen sich Tausende Firmendokumente wie PDFs, Präsentationen oder E-Mails rasch durchsuchen; die Antwort komme in Sekundenbruchteilen, ohne dass ganze Dateien gelesen werden müssten.
Auch nicht technische Nutzer können in natürlicher Sprache direkt Fragen an relationale Datenbanken stellen. Der Assistent sucht dabei nicht nur: Er verknüpft Informationen, vergleicht Dokumentversionen, weist auf Unstimmigkeiten in Regelwerken hin und schlägt auf Grundlage historischer Analysen nächste operative Schritte vor.
Erste Ergebnisse und Ausblick
Erste Tests von Gemini im Ladenalltag fielen laut Unternehmen sehr vielversprechend aus. Sie deuten auf eine deutlich kürzere Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter, weniger Verfahrensfehler und eine höhere Konversionsrate beim Verkauf von Zubehör und Services zum Hauptprodukt hin.
RTV Euro AGD plant, Multi-Agenten-Umgebungen weiter auszubauen und den Zugang zu modernen KI-Werkzeugen schrittweise auf die übrigen Beschäftigten der Kette auszuweiten.
Apps, die sich lohnen
SUMO: das ZahlenrätselTippe die richtigen Felder, addiere, triff das Ziel. Leicht zu lernen, schwer zu meistern. Kostenlos, für jedes Alter.
Dialo: Sprachen lernen durch SprechenSprich mit einem KI-Gesprächspartner; jeder Satz kommt korrigiert und in deiner Sprache erklärt zurück. 9 Sprachen, A1 bis C2.
ediviewer: EDI-Dateien wie Dokumente lesenEDIFACT- und X12-Nachrichten öffnen, jedes Segment verständlich erklärt, in JSON/XML umwandeln, als PDF und Excel exportieren. Läuft lokal, kein Upload.
giftdetect: das passende Geschenk in MinutenWähle, für wen es ist, den Anlass und die Persönlichkeit. Die Suchmaschine liest Produktbeschreibungen lokaler Shops und sortiert, was passt. Kostenlos, ohne Anmeldung.
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