Freshworks übernimmt KI-Startup Robusta für Freshservice

Der Software-as-a-Service-Anbieter Freshworks hat das israelische KI-Startup Robusta übernommen. Damit will das Unternehmen seine Plattform für IT-Betrieb, Freshservice, ausbauen. Finanzielle Details der Übernahme wurden nicht genannt.

Robusta entwickelt Technologie, die mithilfe von KI Störungen in der IT untersucht. Sie soll Unternehmen helfen, die Ursachen von Ausfällen zu erkennen, und empfiehlt Lösungen. Diese Funktionen sollen nun in Freshservice einfließen, das IT-Service-Management-Produkt (ITSM) von Freshworks.

Nutzen für IT-Teams

Ziel ist es, dass Organisationen Vorfälle besser untersuchen, die eigentlichen Gründe für IT-Störungen finden und Probleme effizienter beheben können. Die Ursachenanalyse gehört oft zu den zeitaufwendigsten Schritten im Störungsmanagement. Genau dort setzt die Übernahme an.

Für bestehende Freshservice-Kunden deutet der Zukauf auf einen stärkeren Fokus auf KI-gestützten Betrieb hin, statt allein auf ticketbasierte Abläufe. IT-Teams könnten schneller zu einer Diagnose und zu Lösungsvorschlägen kommen, und zwar in einem Werkzeug, das sie bereits nutzen.

Wie es weitergeht

Zu Kaufpreis, Teamgröße von Robusta und einem Zeitplan für die Integration machte das Unternehmen keine Angaben. Wann und in welcher Form die Funktionen bei Freshservice-Nutzern ankommen, ist noch offen.