Osegi
الأعمال·2 دقائق قراءة

مساعد التسوق بالذكاء الاصطناعي يرفع تحويلات Dongwon F&B بـ10.8 أضعاف

أعلنت Dongwon F&B أن جلسات متجر Dongwon Mall التي استخدمت مساعد التسوق بالذكاء الاصطناعي بلغ معدل تحويلها 16.2%، أي 10.8 أضعاف الجلسات دونه.

A shopper using an AI chat assistant on a mobile grocery shopping app to get product recommendations.
الصورة: 미래를 보는 창 - 전자신문
SUMODialoediviewergiftdetect

كشفت شركة Dongwon F&B عن نتائج لافتة لـ«مساعد التسوق بالذكاء الاصطناعي» في متجرها الإلكتروني Dongwon Mall. وبحسب تحليل الشركة لنحو 12 مليون جلسة بين مايو وأكتوبر، بلغ معدل التحويل إلى شراء في الجلسات التي استخدمت الذكاء الاصطناعي 16.2%، أي 10.8 أضعاف الجلسات التي لم تستخدمه. وهذا يعني أن نحو 16 جلسة من كل 100 جلسة بمساعدة الذكاء الاصطناعي انتهت بعملية شراء. وشكّلت هذه الجلسات نحو نصف الإجمالي.

وتوضح الشركة أن الأرقام مبنية على الجلسات، أي النشاط المجمّع داخل الموقع، وليس على عدد الزوار. كما أن المقارنة جرت بين جلسات المستخدمين وغير المستخدمين في الفترة نفسها، لا قبل الإطلاق وبعده، ما يعني أن الفارق قد يعكس جزئيًا أن أصحاب نية الشراء الأعلى هم الأكثر لجوءًا إلى المساعد.

كيف يعمل المساعد

بدأت الخدمة في مايو، ويسأل فيها المستخدم بلغة عادية فيقترح المساعد منتجات ويقدّم معلومات عن الطلبات والشحن والقسائم. فمثلًا، في صفحة مرق العظام يمكن طلب منتجات مشابهة مصنفة حسب السعر. وعند تصفح الأعشاب البحرية يقترح المساعد الأرز الجاهز أو التونة. كما يحسب المبلغ الناقص للحصول على الشحن المجاني ويقترح منتجات لإضافتها إلى السلة.

كان المساعد متاحًا في البداية عبر أيقونة أسفل يمين الشاشة فقط، لكن منذ الأول من أكتوبر صار بالإمكان السؤال من شريط البحث على الجوال ونتائج البحث والأقسام المتخصصة. وخلال أول 15 يومًا بعد التوسيع ارتفع عدد الأعضاء المستخدمين 5.6 أضعاف مقارنة بالفترة السابقة، وقفزت حصة أسئلة التوصية بالمنتجات من 29.5% إلى 51.4% من المحادثات.

الخطوة التالية

يبيع Dongwon Mall أكثر من 130 ألف منتج، بينها نحو 3000 منتج من Dongwon. وصمم فريق تطوير المنصة الخدمة بنفسه وربط الذكاء الاصطناعي بالسلة والطلبات والقسائم. وتخطط الشركة لميزة توصي بمنتجات مناسبة للحيوانات الأليفة اعتمادًا على بيانات «MyPet»، مع توسيع المزايا للمستخدمين.

وتسعى الاستراتيجية إلى التميز أمام المنصات الكبرى التي تبيع السلع نفسها. أما التحدي الأبرز فهو تحويل ارتفاع الاستخدام إلى زيارات متكررة ومشتريات جديدة، وهو ما يتطلب رفع دقة التوصيات ومستوى التخصيص.

تطبيقات تستحق النظر

SUMO: لغز الأرقام

اختر المربعات الصحيحة واجمعها وحقّق الهدف. سهل التعلم، صعب الإتقان. مجاني، لجميع الأعمار.

الوسوم:dongwon f&bdongwon mallai shopping assistante-commerceconversion rate

المزيد من هذا اليوم

عرض الكل →

المزيد في: الأعمال

عرض الكل →