Octabiz: бизнес в Персидском заливе покупает софт, но ведёт тетрадь

В небольших магазинах Омана, а также в отдельных районах ОАЭ, Катара, Кувейта и Бахрейна по-прежнему можно увидеть бумажную тетрадь. Продажа записывается в момент оплаты, поступивший товар фиксируется с количеством и датой, а в конце дня и месяца кто-то проходит по страницам и сверяет записи. Так описывает ситуацию Мэттью Трут, сооснователь и руководитель продукта Octabiz.

Удивляет, по его словам, что многие такие компании уже купили программы: систему учёта запасов или инструмент для продаж. Тетрадь при этом осталась, а софт используется слабо или вовсе простаивает. Трут считает, что деньги, заплаченные за продукт, в регионе не равны реальному использованию, и именно этот разрыв — настоящая возможность, которую большинство игроков не замечает.

Чем тетрадь сильна

Он называет три причины: простота (ручка и лист не требуют обучения), доверие (запись перед глазами и принадлежит владельцу) и надёжность (у тетради одна понятная цель, нужную запись легко найти). Программа, которая хочет её заменить, должна соответствовать всем трём пунктам; одной мощности мало.

По мнению Трута, у компании в регионе две задачи: разрабатывать продукт и формировать привычку им пользоваться. Многие клиенты Octabiz уже пробовали похожие решения, а результат определяли внедрение, наблюдение и упрощение пути пользователя. В учёте запасов это значит сократить до минимума шаги от заказа и покупки до ввода товара и бухгалтерии.

Сооснователь Омид Пирдехи проводил в магазине клиента по восемь–десять часов в день. Он изучал бумажные записи и заметки сотрудников в WhatsApp, обучал персонал вводить данные и сам вносил многие товары. Критерий для каждой функции: может ли пользователь пройти путь без лишней когнитивной нагрузки? Если нет, функция ждёт.

Доверие и ИИ

Чтобы занять место тетради, программа должна позволять просто вводить данные через панель или чат с ИИ, быть доступной с телефона, ноутбука и планшета и возвращать данные ровно в том виде, в каком их ввели. Доверие нельзя навязать, оно формируется со временем и даёт лояльность, которую конкуренту трудно купить.

Когда данные верны, ИИ помогает принимать решения. В примере Трута владелец выписывает чек и спрашивает ассистента о дате. Если 15-е число обычно самый продаваемый день месяца, безопаснее поставить 16-е: деньги уже будут на счёте. Его вывод: оценивая продукт на этом рынке, нужно смотреть не на число купивших компаний, а на то, сколько из них всё ещё открывает тетрадь.