Osegi
Бизнес·2 мин чтения

Dongwon F&B: AI-помощник в магазине поднял конверсию в 10,8 раза

По данным Dongwon F&B, сессии с AI-помощником в магазине Dongwon Mall конвертировались в покупку в 16,2% случаев — в 10,8 раза чаще, чем без него.

A shopper using an AI chat assistant on a mobile grocery shopping app to get product recommendations.
Фото: 미래를 보는 창 - 전자신문
SUMODialoediviewergiftdetect

Dongwon F&B сообщила о результатах «AI-помощника для покупок» в своём интернет-магазине Dongwon Mall. Анализ около 12 млн сессий с мая по октябрь показал: конверсия в сессиях с использованием AI составила 16,2% — в 10,8 раза выше, чем в сессиях без него. Иными словами, примерно 16 из 100 таких сессий заканчиваются покупкой. На сессии с AI приходится около половины всего трафика.

Компания уточняет, что расчёт ведётся по сессиям, то есть сгруппированной активности на сайте, а не по числу посетителей. Кроме того, сравнивались сессии с AI и без него за один и тот же период, а не периоды до и после запуска. Поэтому разница может отчасти объясняться тем, что к помощнику чаще обращаются пользователи с уже сформированным намерением купить.

Как работает помощник

Сервис запущен в мае. Пользователь задаёт вопрос обычными словами, а помощник рекомендует товары и даёт сведения о заказах, доставке и купонах. Например, на странице костного бульона можно попросить похожие товары по ценовым категориям. При просмотре водорослей нори помощник предложит готовый рис или тунец. Он также считает, сколько не хватает до бесплатной доставки, и подбирает товары для добавления в корзину.

Сначала помощник открывался только значком в правом нижнем углу, но с 1 октября задать вопрос можно и из мобильной строки поиска, результатов поиска и тематических разделов. За первые 15 дней после расширения число пользователей выросло в 5,6 раза по сравнению с предыдущим периодом, а доля вопросов о выборе товаров в диалогах — с 29,5% до 51,4%.

Что дальше

В Dongwon Mall продаётся более 130 тыс. товаров, включая около 3 тыс. продуктов Dongwon. Команда разработки платформы сама спроектировала сервис и связала AI с корзиной, заказами и купонами. Компания планирует добавить рекомендации для домашних животных на основе данных профиля «MyPet» и расширить бонусы для пользователей AI.

Стратегия направлена на то, чтобы выделиться на фоне крупных платформ, продающих те же товары. Главная задача — превратить рост использования AI в повторные визиты и покупки, для чего нужно повышать точность рекомендаций и персонализацию.

Приложения, на которые стоит взглянуть

SUMO: числовая головоломка

Выбирайте нужные клетки, складывайте, достигайте цели. Легко понять, сложно освоить. Бесплатно, для любого возраста.

Теги:dongwon f&bdongwon mallai shopping assistante-commerceconversion rate

Ещё за этот день

Показать все →

Ещё в рубрике: Бизнес

Показать все →